På mobilen ser du en hvit side eller et spill som ikke åpner, og det skyldes oftest at nettleseren blokkerer noe eller at nettet faller ut. Et uttak som blir stående som «venter», skyldes vanligvis en kontroll som ikke er ferdig.

Sider og spill som ikke laster på mobil

Du trykker på et spill og får en tom ramme, en evig spinner eller en feilmelding i stedet for spillet. Problemet ligger oftest i nettleseren, nettet eller noe lokalt på enheten.

• Ustabilt nett eller dårlig dekning midt i en økt kan stoppe lasting av spill.
• En gammel nettleserversjon mangler støtte som spillene trenger.
• Nettleserutvidelser og personverninnstillinger kan blokkere skript fra unibets.co.no.
• For mange åpne faner tømmer minnet på telefonen.
• En VPN eller et annet land i innstillingene kan gi blokkert tilgang.
• Logger du inn via en gammel lenke eller et bokmerke, kan økten være utløpt.

1. Bytt til et stabilt nett eller slå mobildata av og på igjen.
2. Oppdater nettleseren og start den på nytt.
3. Skru av VPN og test uten utvidelser.
4. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Logg ut og inn igjen via den offisielle adressen.
6. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
7. Test gjerne et annet spill for å se om feilen gjelder hele casinoet.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere enheter og i flere nettlesere, og ta med skjermbilde og tidspunkt.

Uttak som står som ventende

Du ser at uttaket står som «venter» eller «under behandling» lenger enn du hadde regnet med. Ofte er det en intern kontroll eller en manglende verifisering som holder det tilbake.

• KYC er ikke fullført, så uttaket kan ikke godkjennes.
• Du har valgt en utbetalingsmetode som ikke støtter samme vei tilbake som innskuddet.
• Uttaket krever manuell behandling og havner i kø.
• Du har et aktivt bonusvilkår med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Banken eller betalingsleverandøren bruker egne virkedager på overføringen.

1. Sjekk kontouttaket i kontohistorikken og se hvilken status det har.
2. Bekreft at KYC er godkjent før du forventer utbetaling.
3. Les vilkårene for eventuell aktiv bonus og omsetningskrav.
4. Velg en utbetalingsmetode som passer med innskuddet ditt.
5. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
6. Ta vare på referansenummeret hvis du må kontakte støtten.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at behandlingstiden i vilkårene er passert.

KYC står fast eller dokumenter blir avvist

Du laster opp førerkort eller en regning og får beskjed om at bildet ikke godtas. Årsaken er som regel kvaliteten på bildet eller at opplysningene ikke stemmer med profilen.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du registrerte.
• Navnet på kontoen din samsvarer ikke med navnet i profilen.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et originalt dokument.
• Flere forsøk med ulike dokumenter skaper uklarhet i saken.

1. Ta nye bilder med god belysning og hele dokumentet synlig.
2. Bruk et gyldig dokument som viser navn og adresse tydelig.
3. Sjekk at navn og adresse i profilen er identisk med dokumentet.
4. Last opp filer i et format støtten godtar, for eksempel JPG eller PDF.
5. Send inn én gang og vent på svar før du prøver igjen.
6. Følg med på e-post og meldinger i kontoen for spørsmål.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd forsvant fra banken men vises ikke i saldoen

Banken viser at pengene er trukket, men saldoen i casinoet står uendret. Ofte er beløpet på vei gjennom en betalingsleverandør og dukker opp etter en stund.

• Overføringen behandles fortsatt av banken eller leverandøren.
• Du brukte en annen konto enn den som er knyttet til profilen.
• Innskuddet ble avvist og sendes tilbake til banken.
• Du oppdaterte ikke siden, så saldoen viser et gammelt tall.
• En teknisk feil gjorde at transaksjonen ikke ble registrert.

1. Last siden på nytt og logg ut og inn for å hente ny saldo.
2. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert der.
3. Vent til behandlingstiden i vilkårene er passert før du gjør noe mer.
4. Sjekk at du betalte fra en konto i ditt eget navn.
5. Ikke gjenta innskuddet flere ganger, det kan skape dobbeltbelastning.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften og transaksjonsnummeret.

Kontakt kundestøtten med skjermbilde fra banken hvis beløpet ikke er synlig etter at behandlingstiden er passert.

Hold alltid profilen oppdatert med riktig navn, adresse og e-post, og fullfør KYC før du setter i gang med uttak.