Du tror at pengene alltid er på kontoen med en gang du har trykket på innskudd, men oppdager at saldoen står uendret og at spillet ikke starter. Den vanligste årsaken er at en betaling eller pålogging henger igjen i en mellomtilstand, ofte fordi nettleseren eller banken ikke har fullført stegene.

Innskudd som forsvant fra banken uten å nå saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet og ingen spillrunde kan starte.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du lukket vinduet før bekreftelsen ble sendt tilbake.
• Du har flere faner eller enheter åpne med samme konto.
• Nettleseren blokkerer omdirigeringen tilbake til casinoet.
• Du brukte en annen valuta eller betalingsmåte enn den du vanligvis bruker.

1. Vent litt og oppdater saldoen i selve spillvinduet, ikke bare nettleseren.
2. Logg ut og inn igjen med samme brukernavn og passord.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Lukk alle andre faner og vinduer som har casinoet åpent.
5. Bytt til en annen nettleser og prøv innskuddet på nytt med et lite beløp.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i casinoet.
7. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
8. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, slik at du ikke betaler dobbelt.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken viser et trekk og saldoen fortsatt er tom etter at du har logget inn på nytt.

Når spillet ikke laster på telefonens nettleser

Du åpner casinoet på mobilen, men siden henger, spillene starter ikke eller du blir kastet ut midt i en runde.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
• Telefonen har lite ledig minne eller en utdatert nettleserversjon.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper spillmotoren.
• Du har flere casino-faner åpne som konkurrerer om samme økt.

1. Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen for å nullstille forbindelsen.
2. Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og last siden på nytt.
3. Lukk alle andre faner i nettleseren før du åpner casinoet.
4. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av annonseblokkering og personvernutvidelser midlertidig.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon, for eksempel en innebygd nettleser du ikke har brukt før.
9. Test om bare ett spill feiler eller hele siden, slik at du vet hva du skal rapportere.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer i to ulike nettlesere på samme telefon og på både wifi og mobildata.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet ikke kan godkjennes, selv om du har penger på kontoen og har brukt samme betalingsmåte før.

• Beløpet ligger over det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for din konto.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonus er brukt.
• Betalingsmåten har egne grenser som ikke vises i casinoet.
• Du har flere uttak som ligger og venter samtidig.

1. Les meldingen nøye for å se om det gjelder innskudd eller uttak.
2. Prøv et mindre beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
3. Bruk en annen betalingsmåte som du har brukt før på kontoen.
4. Avbryt eventuelle ventende uttak før du sender et nytt.
5. Fordel uttaket over flere dager hvis den daglige grensen er nådd.
6. Logg inn på Casumo logg inn og se hvilke beløpsgrenser som gjelder for din konto.
7. Noter ned nøyaktig beløp og betalingsmåte som ble avvist.
8. Send en melding til kundestøtten med opplysningene og spør hvilken grense som slår inn.
9. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen, da kan kontoen bli stengt.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd et mindre beløp og en annen betalingsmåte uten at avvisningen forsvinner.

Låst konto eller mislykket pålogging etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker e-postadresse der brukernavnet skal stå, eller omvendt.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du har byttet enhet og får ikke godkjent den nye enheten.
• Passordet er gammelt og er blitt endret fra en annen enhet.

1. Skriv brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det, uten mellomrom foran eller bak.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk passordfeltets vis-funksjon for å kontrollere at tegnene stemmer.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
5. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
6. Sjekk søppelpost og spam for e-posten med tilbakestilling.
7. Logg inn på nytt bare på den enheten du vanligvis bruker.
8. Skriv inn eventuell engangskode nøyaktig og innen den utløper.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis tilbakestilling av passord ikke gir tilgang eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For innskudd er den første sjekken alltid banken, fordi det er der pengene eventuelt har stoppet. På mobil er det nyttig å teste to nettlesere på samme telefon, slik at du vet om feilen ligger i nettleseren eller i casinoet. Beløpsgrenser rammer ofte spillere som bytter betalingsmåte, så bruk en metode du har brukt før. Låst konto skyldes nesten alltid feil passord eller for mange forsøk, ikke at kontoen er slettet. Et skjermbilde av feilmeldingen sparer deg for mange spørsmål når du kontakter kundestøtten. Skriv ned tidspunkt og beløp før du sender meldingen, slik at saken kan spores.

Logg alltid inn på nytt etter at du har tømt nettleserens data, og bruk samme enhet og nettleser hver gang du spiller, da unngår du de fleste feilene med innskudd, mobilspill og låst konto.