Je klikt op de knop om geld te storten en direct verschijnt een melding dat de transactie is geweigerd. Dat gebeurt vaak doordat je stortingslimiet is bereikt of je betaalmethode niet overeenkomt met je accountgegevens.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een foutmelding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt vanwege een limiet. Dit komt meestal doordat je een tijdelijke of dagelijkse limiet hebt bereikt, je betaalmethode niet is goedgekeurd of je accountgegevens niet kloppen.

• Je hebt je dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimiet bereikt.
• De gekozen betaalmethode is niet geactiveerd voor jouw account.
• Je opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo of de opnamelimiet.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor opnames worden tegengehouden.
• Er is een verschil tussen de naam op je betaalmethode en je casino-account.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je huidige stortings- en opnamelimieten.
2. Wacht tot de limietperiode is verstreken als je de limiet hebt bereikt.
3. Kies een betaalmethode die je eerder hebt gebruikt en die op je account staat.
4. Controleer of je opnamebedrag niet hoger is dan je beschikbare saldo.
5. Rond de verificatie van je account af als dat nog niet is gebeurd.
6. Zorg dat de naam op je betaalmethode precies overeenkomt met je accountnaam.
7. Probeer een kleiner bedrag als je storting net boven een limiet uitkomt.
8. Herstart de app of browser en probeer de transactie opnieuw.

Neem contact op met de supportafdeling als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de foutmelding aanhoudt.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je casinobalans

Je bank laat zien dat het geld is afgeschreven, maar je casinobalans blijft ongewijzigd. Dit komt vaak door een vertraging tussen bank en casino, een mislukte transactie of een verkeerd gestort bedrag.

• De bank heeft de transactie nog niet definitief verwerkt.
• De storting is onderweg maar nog niet bij het casino aangekomen.
• Je hebt per ongelijkheid een ander account of betaalmethode gebruikt.
• De transactie is mislukt maar de reservering op je bank blijft staan.
• Je hebt een storting gedaan die nog handmatig moet worden goedgekeurd.

1. Wacht enkele minuten en ververs je casinobalans.
2. Controleer je transactiegeschiedenis in je casino-account op de storting.
3. Kijk in je bankapp of de transactie de status ‘in behandeling’ heeft.
4. Maak een screenshot van zowel de bankafschrijving als je casinotransacties.
5. Controleer of je het juiste account hebt gebruikt en of je bent ingelogd.
6. Probeer niet direct opnieuw te storten om dubbele afschrijving te voorkomen.
7. Neem contact op met de klantenservice van casino Bet365 en stuur je bewijs mee.
8. Vraag je bank naar de status van de transactie als het casino niets ontvangt.

Neem contact op met de supportafdeling als je na een redelijke wachttijd nog geen saldo ziet en je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg of spellen laden niet door. Dit komt vaak door een zwakke internetverbinding, een verouderde browser of cacheproblemen.

• Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
• De browsercache of cookies zijn verouderd of beschadigd.
• Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol raakt.
• De site heeft tijdelijk onderhoud of een storing.

1. Ververs de pagina door omlaag te trekken of op herladen te drukken.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit andere apps en tabbladen om geheugen vrij te maken.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Probeer de site in een privévenster of incognitomodus.
9. Test of andere websites wel laden om je verbinding te controleren.

Neem contact op met de supportafdeling als de site op geen enkele browser of verbinding werkt en andere spelers ook klagen.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foutieve pogingen

Je voert je inloggegevens in en krijgt te horen dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dit komt meestal door te veel foutieve inlogpogingen, een verkeerd wachtwoord of een beveiligingsmaatregel.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikersnaam of e-mailadres is anders dan je denkt.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd vanwege verdachte activiteit.
• Je bent vergeten dat je je wachtwoord onlangs hebt gewijzigd.
• Er is een storing in het inlogsysteem.

1. Wacht enkele minuten voordat je het opnieuw probeert.
2. Controleer of je caps lock niet aan staat.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om je wachtwoord te resetten.
4. Controleer je e-mail, ook de spammap, op een herstelbericht.
5. Probeer in te loggen met je e-mailadres in plaats van je gebruikersnaam.
6. Schakel een VPN uit als je die gebruikt.
7. Probeer in te loggen via een ander netwerk.
8. Maak een screenshot van de foutmelding.
9. Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft.

Neem direct contact op met de supportafdeling als je vermoedt dat iemand anders toegang tot je account heeft.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een geweigerde storting is de limiet vaak de boosdoener. Een ontbrekend saldo wijst meestal op een vertraging die vanzelf oplost. Laadproblemen op je telefoon los je vaak op met een schone browser en een stabiele verbinding. Een geblokkeerd account vraagt om een wachtwoordreset of contact met support. Bij opnames is verificatie vaak de stap die nog ontbreekt. De tabel helpt je snel de juiste eerste stap te kiezen.

Houd je accountgegevens en betaalmethode altijd gelijk en controleer je limieten voordat je een grote transactie doet.