Po přihlášení vidíte na obrazovce „Vklad nebyl připsán“ i přesto, že peníze z banky už odešly? Nejčastější příčinou bývá zpoždění bankovního převodu nebo chybějící variabilní symbol.

Vklad odešel z banky, ale na herním účtu chybí

Po odeslání peněz z banky vidíte na www.cz-nvcasino.cz nulový nebo nezměněný zůstatek, i když výpis z účtu potvrzuje odeslání. Důvodem může být zpoždění mezibankovního převodu, chybějící variabilní symbol, neshoda jména odesílatele s účtem hráče, vklad na jiný účet než herní, nebo dočasný výpadek platební brány.

• Peníze putují mezi bankami delší dobu.
• V platbě chybí variabilní symbol nebo je nesprávný.
• Jméno odesílatele se neshoduje se jménem na herním účtu.
• Vklad byl odeslán na špatný účet.
• Platební brána má krátkodobý výpadek.

1. Otevřete výpis z bankovního účtu a zkontrolujte, zda platba skutečně odešla.
2. Porovnejte částku na výpisu s částkou, kterou jste zadali v pokladně.
3. Zkontrolujte, zda platba obsahuje správný variabilní symbol.
4. Ověřte, že jste peníze poslali na účet určený pro vklady na www.cz-nvcasino.cz.
5. Podívejte se, zda jméno odesílatele odpovídá jménu registrovanému na herním účtu.
6. Počkejte na potvrzení platby z banky a poté obnovte stránku s herním účtem.
7. Odhlaste se z nv casino a přihlaste se znovu, aby se zůstatek načetl znovu.
8. Zkontrolujte historii transakcí v pokladně, zda se vklad neobjevil jako neúspěšný.
9. Pokud platba visí ve stavu „odesláno“, kontaktujte nejprve svou banku.
10. Připravte si výpis z účtu a ID transakce pro případnou komunikaci s podporou.
11. Otevřete nv casino online login a v sekci podpory odešlete dotaz s popisem situace.

Kontaktujte podporu v momentě, kdy platba zmizela z vašeho účtu a na herním účtu se neobjevila ani po několika pracovních dnech.

Výběr zůstává viset ve stavu čeká na schválení

V pokladně vidíte výběr označený jako „čeká na schválení“ a částka se stále nezobrazuje na bankovním účtu. Může jít o čekání na ověření totožnosti, rozpracovanou kontrolu dokumentů, nesplněnou podmínku obratu, nesprávně zadané číslo bankovního účtu nebo frontu žádostí na straně podpory.

• Nebyla dokončena verifikace účtu.
• Probíhá ruční kontrola dokumentů.
• Podmínka obratu z bonusu ještě není splněna.
• Číslo bankovního účtu je zadané chybně.
• Fronta žádostí je delší než obvykle.

1. Otevřete pokladnu a najděte konkrétní výběr v historii transakcí.
2. Zkontrolujte, zda výběr není blokován nesplněnou podmínkou obratu.
3. Ověřte, že číslo bankovního účtu odpovídá vašemu skutečnému účtu.
4. Podívejte se, zda jste již dříve neobdrželi výzvu k doplnění dokumentů.
5. Zjistěte, zda je váš účet plně verifikovaný.
6. Obnovte stránku pokladny a zkontrolujte aktuální stav výběru.
7. Pokud je výběr ve stavu „čeká na dokumenty“, nahrajte požadované soubory.
8. Zkontrolujte, zda jste nepožádali o výběr na účet, který není na vaše jméno.
9. Přečtěte si stavový popis u výběru a řiďte se pokyny na obrazovce.
10. Pokud výběr visí bez vysvětlení, připravte si číslo transakce a datum žádosti.
11. Odešlete dotaz na podporu s žádostí o kontrolu stavu výběru.

Kontaktujte podporu, jakmile výběr zůstane ve stavu čekání a vy jste již splnili všechny viditelné podmínky.

Ověření identity (KYC) se zaseklo nebo byl dokument zamítnut

V sekci ověření účtu vidíte stav „čeká na kontrolu“ nebo hlášku „dokument zamítnut“ a nemůžete pokračovat ve výběru. Příčinou bývá nečitelná fotografie, prošlý doklad, nesoulad jména s registrovanými údaji, chybějící zadní strana dokladu nebo adresa, která neodpovídá dokladu o bydlišti.

• Fotografie je rozmazaná nebo má odlesky.
• Doklad je prošlý nebo poškozený.
• Jméno na dokladu se liší od údajů na účtu.
• Chybí zadní strana dokladu nebo druhý doklad.
• Adresa na dokladu o bydlišti nesouhlasí s registrovanou adresou.

1. Otevřete sekci ověření účtu a zjistěte, který dokument byl zamítnut.
2. Přečtěte si důvod zamítnutí přímo u dokumentu.
3. Vyfoťte doklad znovu na světlém místě bez odlesků.
4. Ujistěte se, že jsou vidět všechny čtyři rohy dokladu.
5. Zkontrolujte, zda jsou na fotografii čitelné všechny údaje.
6. Nahrajte obě strany dokladu, pokud jsou požadovány.
7. Porovnejte jméno a adresu na dokladu s údaji v profilu.
8. Pokud se údaje liší, aktualizujte profil před dalším nahráním.
9. Nahrajte doklad o bydlišti, který není starší než obvyklá platnost.
10. Ujistěte se, že soubory nejsou příliš velké a mají běžný formát.
11. Po nahrání vyčkejte na zpracování a sledujte stav v sekci ověření.
12. Pokud je dokument opakovaně zamítnut bez jasného důvodu, kontaktujte podporu.

Kontaktujte podporu ve chvíli, kdy i po nahrání čitelných dokumentů zůstává stav zamítnutý nebo se nemění.

Hry nebo stránka se na mobilu nenačítají správně

Na telefonu se stránka www.cz-nvcasino.cz načte jen částečně, hry zůstávají černé nebo se zobrazí chybová hláška. Může za to slabé připojení, zastaralý prohlížeč, plná mezipaměť, blokátor reklam nebo dočasný výpadek herního serveru.

• Nestabilní mobilní data nebo Wi-Fi.
• Prohlížeč je zastaralý nebo nepodporuje danou hru.
• Mezipaměť a cookies obsahují stará data.
• Blokátor reklam nebo doplněk brání načtení hry.
• Herní server je dočasně nedostupný.

1. Zkontrolujte, zda jste připojeni k internetu a zda se ostatní stránky načítají.
2. Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi nebo naopak.
3. Obnovte stránku www.cz-nvcasino.cz a zkuste hru spustit znovu.
4. Vymažte mezipaměť a cookies v prohlížeči telefonu.
5. Zkuste hru otevřít v jiném prohlížeči.
6. Vypněte blokátor reklam nebo jej přidejte na seznam výjimek.
7. Zavřete ostatní aplikace, které mohou brzdit připojení.
8. Zkuste se přihlásit přes www.cz-nvcasino.cz v novém okně prohlížeče.
9. Pokud se načte přihlášení, ale hra ne, zkuste jinou hru ze stejné kategorie.
10. Restartujte telefon a zkuste to znovu.
11. Pokud problém přetrvává u všech her, kontaktujte podporu s popisem zařízení a prohlížeče.

Kontaktujte podporu, když se stránka nenačte ani v jiném prohlížeči a bez blokátorů.

Rychlý přehled

Následující tabulka shrnuje nejčastější potíže a první krok, který můžete udělat.

U vkladu vždy nejprve zkontrolujte, zda platba odešla z vaší banky, a porovnejte variabilní symbol s pokynem v pokladně. U výběru sledujte stav v historii transakcí, ne jen částku na obrazovce. Ověření identity urychlíte čitelnými fotografiemi dokladů bez odlesků. Na mobilu pomáhá vymazání mezipaměti a zkouška v jiném prohlížeči. Pokud se problém nevyřeší, připravte si číslo transakce a datum, podpora je bude potřebovat. Pro přihlášení používejte vždy oficiální stránku a neukládejte heslo do veřejného zařízení.

Největší prevencí je zadávat vklad i výběr vždy na stejný účet na vaše jméno a s správným variabilním symbolem.