Vezi mesajul „Document respins” în pagina de verificare, deși ai încărcat actele de mai multe ori. Cauza cea mai frecventă este o fotografie neclară sau un document expirat.

Verificarea identității blocate sau documente respinse

Pe ecran apare „Verificare în așteptare” sau „Document invalid” și contul rămâne restricționat. Iată cauzele probabile:

• Fotografia actului este neclară, tăiată sau cu reflexii.
• Documentul este expirat sau nu corespunde cu datele din cont.
• Ai încărcat o singură față a actului, deși sunt necesare ambele.
• Numele de pe document nu coincide cu numele din profil.
• Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.

Urmează pașii de mai jos pentru a debloca verificarea:

1. Fă o fotografie la lumina zilei, fără flash, pe fundal uniform.
2. Asigură-te că toate colțurile actului sunt vizibile în cadru.
3. Încarcă ambele fețe ale actului de identitate.
4. Verifică dacă numele și prenumele din cont sunt identice cu cele din document.
5. Trimite o dovadă de adresă recentă, cu numele și adresa vizibile.
6. Salvează fișierele ca JPG sau PNG, nu ca PDF scanat.
7. Redimensionează imaginile dacă depășesc dimensiunea maximă acceptată.
8. Încarcă documentele din nou, una câte una, în pagina de verificare.
9. Așteaptă confirmarea că fișierele au fost primite.
10. Dacă primești un motiv de respingere, corectează exact acel aspect.
11. Nu crea un al doilea cont pentru a ocoli verificarea.
12. Păstrează o copie a documentelor trimise pentru referință.

Contactează suportul dacă după două încercări corecte verificarea rămâne blocată fără explicații.

Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor

Vezi mesajul „Limită depășită” sau „Retragere indisponibilă” și suma rămâne în cont. Cauzele frecvente sunt:

• Suma depășește limita zilnică sau lunară a contului.
• Retragerea nu respectă condițiile bonusului activ.
• Metoda de plată nu este aceeași cu cea folosită la depunere.
• Contul nu are verificarea finalizată.
• Ai atins numărul maxim de retrageri permise într-o perioadă.

Pașii de urmat pentru a debloca o tranzacție:

1. Deschide secțiunea de retrageri și citește mesajul exact afișat.
2. Compară suma cerută cu limita afișată în contul tău.
3. Verifică dacă ai un bonus activ și dacă retragerea este permisă în timpul lui.
4. Folosește aceeași metodă de plată pentru depunere și retragere.
5. Finalizează verificarea identității înainte de a cere retragerea.
6. Împarte suma mare în mai multe cereri, dacă limita o permite.
7. Notează numărul maxim de retrageri permise și planifică-le.
8. Verifică în total-bet.com.ro dacă există restricții pentru contul tău.
9. Nu modifica datele bancare în timpul unei cereri de retragere.
10. Anulează cererea blocată și trimite-o din nou după ce ai corectat cauza.
11. Salvează confirmarea fiecărei tranzacții pentru dovezi.
12. Contactează suportul dacă limita afișată nu corespunde cu cea din mesaj.

Scrie echipei de suport dacă tranzacția este refuzată fără un motiv clar afișat.

Autentificare eșuată sau cont blocat după încercări repetate

La introducerea datelor primești „Parolă incorectă” sau „Cont blocat temporar”. Cauzele sunt:

• Ai tastat parola greșit de prea multe ori la rând.
• Folosești o parolă veche sau ai uitat-o.
• Numele de utilizator conține spații sau majuscule greșite.
• Contul a fost blocat automat pentru protecție.
• Ai încercat să te conectezi de pe un dispozitiv necunoscut.

Urmează pașii pentru a-ți recupera accesul:

1. Verifică dacă tasta Caps Lock este activată.
2. Scrie din nou numele de utilizator exact cum l-ai creat.
3. Folosește funcția „Am uitat parola” pentru a primi un link de resetare.
4. Deschide linkul din același browser în care ai făcut cererea.
5. Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
6. Nu încerca să te conectezi iar până nu primești confirmarea schimbării.
7. Șterge cookie-urile și istoricul browserului.
8. Încearcă autentificarea într-o fereastră privată.
9. Verifică dacă emailul de confirmare a ajuns în spam.
10. Nu crea un cont nou pentru a evita blocarea.
11. Notează ora și mesajul exact al blocării.
12. Contactează suportul dacă blocarea persistă după resetarea parolei.

Scrie echipei de suport dacă primești mesajul „Cont blocat” fără să fi greșit parola de mai multe ori.

Site sau jocuri care nu se încarcă pe telefon

Pagina se încarcă parțial, jocurile rămân pe ecran negru sau apar erori de conexiune. Cauzele probabile:

• Conexiunea mobilă este instabilă sau foarte lentă.
• Browserul telefonului este vechi și nu suportă unele elemente.
• Cache-ul și cookie-urile s-au acumulat.
• Ai activat un blocant de reclame care oprește scripturile.
• Jocul nu este optimizat pentru ecranul mic.

Iată ce poți face:

1. Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și reîncarcă pagina.
2. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
3. Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
4. Dezactivează temporar blocantul de reclame pentru acest site.
5. Încearcă un alt browser, cum ar fi Chrome sau Firefox.
6. Redu numărul de file deschise în același timp.
7. Oprește descărcările active din fundal.
8. Debifează opțiunea de economisire a datelor din browser.
9. Reîncarcă jocul după ce ai închis și redeschis fila.
10. Testează jocul în modul incognito.
11. Verifică dacă telefonul are suficient spațiu liber.
12. Contactează suportul dacă problema apare doar la un anumit joc.

Anunță suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon, dar site-ul funcționează pe calculator.

Referință rapidă

Tabelul de mai jos rezumă problemele, cauzele uzuale și primul lucru pe care îl verifici.

Primul pas în orice situație este să citești mesajul exact afișat pe ecran, pentru că el indică de obicei cauza. Pentru verificare, fotografiile clare și documentele valabile rezolvă majoritatea respingerilor. La tranzacții, compară suma cerută cu limitele contului și cu condițiile bonusului activ. La autentificare, o singură resetare de parolă este mai eficientă decât încercările repetate. Pe telefon, browserul actualizat și cache-ul curat elimină multe erori de încărcare. Dacă mesajul nu se schimbă după ce ai corectat cauza, contactează suportul și trimite dovada.

Cel mai bun obicei care previne aceste probleme este să folosești datele reale din actul de identitate și să păstrezi documentele la îndemână pentru verificare.